Well, well, well. Bei meinem eigentlich ziemlich guten Handy passierte es irgendwann immer öfter, dass es beim zu-sliden der Tastatur einfach ausging. Das war natürlich sehr lame. Okay, es hatte ja noch Garantie und so schickte ich es nach Rücksprache mit dem HTC Support zu deren Servicepartner Arvato Mobile Solution GmbH.
Eine Woche später kam das Handy dann auch schon zurück mit der Reparaturmeldung: "Gerät funktioniert normal". WTF?!? Ich das Handy ausprobiert und natürlich ging es nach wie vor beim zu-sliden der Tastatur einfach aus. Ich also den Fehler ausführlichst beschrieben und mit meiner MuVi aXn Kamera sogar ein Video gemacht und auf DVD gebrannt dem Handy beigelegt - das war am 26.04.2010 (!)
Vor 4 Wochen rief ich dann mal bei Arvato Service Solution an um mich nach dem Status meiner (2.) Reparatur zu erkundigen. Hier ein kleines Protokoll des Telefonats:
"Hallo Herr N., ihr Mobiltelefon ist fertig repariert - der Fehler wurde dank Video gefunden"
Das ist toll, wann bekomme ich mein Handy wieder?
"Wir warten noch auf ein wichtiges Ersatzteil aus England - das ist leider noch nicht da"
Um welches Teil handelt es sich denn?
"Hier im System steht 'Warranty Void Label'"
Bitte?! Sie warten auf einen Sticker aus England?
"Das ist kein Sticker das ist ein wichtiges Teil - wir melden uns bei Ihnen"
LOLMAO! Wegen eines Garantiestickers bekomme ich mein Handy also nicht okay. Mittlerweile sind weitere 4 Wochen ins Land gegangen und ein erneuter Anruf bei HTC brachte keinen Fortschritt. Die warten immernoch auf den Aufkleber aus England. Man verwies mich zurück an den HTC Support um mir ggf. ein Leih-Handy zur Verfügung zu stellen.
Ok, ich telefonierte also mit Gabi bei HTC und sie sagte mir, dass sie den Fall mit Arvato Mobile Solution klären müsse. Sie würde mich am Nachmittag zurückrufen. Arschlecken. Kein Rückruf. So hatte ich am nächsten Tag Sabine am Rohr welche bei Gabi nachfragte. Sie meinte das "Eskalations-Team" hat sich meiner Sache angenommen und würde sich ebenfalls informieren. Ich würde per Email Bescheid bekommen.
Das ist der aktuelle Stand. Bisher habe ich keine Mail und keinen Rückruf bekommen. Morgen (Freitag) werde ich nochmal bei HTC anrufen um zu erfahren was das Eskalations-Team erreicht hat...
Kauft euch kein HTC Handy oder hofft, dass es niemals kaputt geht. Der Kundenservice ist unter aller Sau. Ich bin gespannt ob ich mein Handy jemals wieder sehen werde. Parallel werde ich auch mal die Zeitschrift C't einschalten - vielleicht schaffe ich es ja in die Rubrik "Vorsicht Kunde".
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